北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论136959656：好评
客栈装修精致，地理位置也非常好，不用拖着行李箱走路，车子可以直接停在门口，店里的早餐很丰富，豆浆很好喝，老板的态度也很好。
小丁丁：好评
早餐丰富，房间干净，当然最值得回味的还是远离城市喧嚣在客栈院子里面晒太阳、放飞心情的轻松。老板和工作人员为客人设身处地，营造了似家般温馨的环境。老婆说喜欢房间里面的吊篮。下次带闺女过来。
会员5591：好评
临出发前一个月我就开始在各种网站找住宿的地方，看到很多客栈的评论都很好，让我一度怀疑会不会是枪手，所以迟迟定不下来，担心实际不像评论里说的那么好，影响了旅行的心情。我是个对住宿有洁癖的人，临出发前才选定了花半里，事实证明我没选错，一入住老公就表扬我客栈选的不错！客栈地理位置很好，环境很好，卫生很干净，房间热水供应充足，还有地暖，整个客栈装修风格也是我的大爱，管家崔哥厨艺赞，人也很好，帮我们计划路线，找靠谱的团，还招待我们吃饭，喝点小酒。崔哥也是我老乡，人特别实诚，想去哪里问崔哥就好，保证靠谱。客栈有只狗叫东子，它每次看到我们回来都扑上来，追着我们玩，特别可爱乖巧。以后来丽江除了花半里我哪都不选了。住了三晚，走的时候管家崔哥坚持送我们出来打的，特别暖心。最后也谢谢羊哥关照，祝生意兴隆。